Política de privacidad

Aviso de Privacidad
Última actualización: 19 de julio de 2026
En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normativa aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Raíz Vita (en adelante, "nosotros" o "la tienda"), con domicilio para efectos de este aviso en Av. Azcapotzalco 225, C.P. 02080, Ciudad de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted nos proporciona a través de este sitio web (a8whyd-ue.myshopify.com y, próximamente, raizvita.com.mx), así como del uso que se dé a los mismos y de su protección.
Para cualquier tema relacionado con este Aviso de Privacidad puede contactarnos en el correo electrónico aiagentservicesmx@gmail.com o mediante nuestro formulario de contacto disponible en la página "Contacto" del sitio.

2. Datos personales que recabamos

Para poder procesar y entregarle su pedido, recabamos los siguientes datos personales, que usted nos proporciona de manera directa al realizar una compra o al comunicarse con nosotros:
Nombre completo.
Número de teléfono (incluido WhatsApp).
Dirección de entrega (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).
Correo electrónico.
Información sobre su pedido (productos, cantidades e historial de compras).
De manera automática, al navegar por el sitio también podemos recabar datos técnicos como su dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de navegación mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 6).
No recabamos datos financieros ni de tarjetas de pago a través de este sitio, ya que nuestros pedidos se pagan contra entrega (en efectivo o con los medios que acepte la paquetería al momento de la entrega). Tampoco recabamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
Procesar, confirmar, empacar y enviar su pedido.
Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para confirmar su pedido y coordinar la entrega.
Enviarle su número de guía y actualizaciones sobre el estado de su envío.
Atender sus dudas, aclaraciones, quejas, cambios y devoluciones.
Emitir comprobantes de compra cuando corresponda.
Cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
Enviarle promociones, ofertas y novedades sobre nuestros productos.
Realizar publicidad personalizada en línea (ver sección 6).
Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros productos y servicio.
Si usted no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede comunicárnoslo en cualquier momento escribiendo a aiagentservicesmx@gmail.com, sin que ello afecte la atención de su pedido.

4. Transferencias de datos personales

Para poder cumplir con las finalidades descritas, compartimos sus datos únicamente con los terceros estrictamente necesarios:
Empresas de paquetería y mensajería que operan en México, a quienes entregamos su nombre, teléfono y dirección para realizar la entrega de su pedido y el cobro contra entrega.
Nuestra plataforma de logística y procesamiento de pedidos, que gestiona el surtido y envío desde nuestra bodega.
Shopify Inc., proveedor de la plataforma tecnológica sobre la que opera esta tienda en línea, cuyos servidores pueden encontrarse fuera de México.
Proveedores de servicios de publicidad y análisis (como Meta Platforms), en los términos de la sección 6.
Estos terceros tratan sus datos únicamente para las finalidades indicadas. Fuera de estos casos, no vendemos, rentamos ni transferimos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo requerimiento de autoridad competente conforme a la ley.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no son necesarios para las finalidades descritas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). Asimismo, puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado y limitar el uso o divulgación de sus datos.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo aiagentservicesmx@gmail.com o a través del formulario de la página "Contacto", indicando:
Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta (correo electrónico o teléfono).
Una descripción clara del derecho que desea ejercer y de los datos a los que se refiere.
Cualquier documento o dato que facilite la localización de su información (por ejemplo, número de pedido).
Podremos solicitarle documentación que acredite su identidad antes de dar trámite a la solicitud. Le responderemos en los plazos previstos por la LFPDPPP (máximo 20 días hábiles para comunicarle la determinación adoptada y, de resultar procedente, 15 días hábiles adicionales para hacerla efectiva).
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

6. Cookies, píxeles y publicidad

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para su correcto funcionamiento, para recordar sus preferencias y para fines estadísticos y publicitarios. En particular, utilizamos el Píxel de Meta (Facebook/Instagram), que nos permite medir la efectividad de nuestra publicidad y mostrarle anuncios relevantes en las plataformas de Meta con base en su navegación en este sitio.
Usted puede deshabilitar o limitar las cookies en cualquier momento desde la configuración de su navegador, así como gestionar sus preferencias de anuncios directamente en la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram. Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento del sitio.

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. La transmisión de datos en este sitio se realiza mediante conexión cifrada (HTTPS).

8. Cambios a este Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos legales u operativos. Cualquier modificación se publicará en esta misma página, actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Si tiene preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, escríbanos a aiagentservicesmx@gmail.com o utilice el formulario de la página "Contacto" de este sitio.