Política de envío

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Raíz Vita entregamos tu pedido a domicilio con pago contra entrega: no pagas nada por adelantado, pagas al recibir tu paquete.

1. Cobertura

  • Realizamos entregas a domicilio en más de 1.000 municipios de 32 estados de la República Mexicana, desde nuestra bodega en la Ciudad de México.
  • Nuestra cobertura es amplia pero no llega a todo el país. Todavía hay localidades donde no entregamos, sobre todo en algunas zonas del sureste.
  • Antes de despachar, confirmamos tu pedido por WhatsApp. Si tu dirección queda fuera de nuestra zona de cobertura, te lo diremos en ese momento y cancelamos el pedido sin ningún costo para ti. Nunca te cobraremos por un envío que no podamos hacer.
  • Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso, también te lo informaremos al confirmar.
  • No realizamos envíos internacionales ni entregas en apartados postales.

2. Costo de envío

El envío es gratis en todos los pedidos, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra. El único importe a pagar al recibir es el precio de tu pedido.

3. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se procesan y despachan desde nuestra bodega en la Ciudad de México.
  • La mayoría de los pedidos llega entre 24 y 72 horas en las ciudades principales del país.
  • En destinos foráneos y zonas de difícil acceso el trayecto puede tomar algunos días más. Al confirmar tu pedido por WhatsApp te damos la estimación que corresponde a tu dirección.
  • Los pedidos confirmados se despachan normalmente el mismo día o el siguiente día hábil.
  • Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales. En temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente; si esto ocurre, te mantendremos informado.

4. Confirmación y rastreo por WhatsApp

  • Al realizar tu pedido, podremos contactarte por teléfono o WhatsApp para confirmar tus datos y tu dirección. Te pedimos estar pendiente: los pedidos que no logremos confirmar podrán ser cancelados.
  • Una vez despachado tu paquete, te enviaremos por WhatsApp tu número de guía y el enlace de rastreo de la paquetería, para que sigas tu envío en todo momento.
  • Si en cualquier momento quieres conocer el estado de tu pedido, escríbenos por el formulario de la página "Contacto" o responde al mismo WhatsApp.

5. Entrega y pago

  • El pago se realiza al momento de la entrega, en efectivo (te recomendamos tener el importe exacto) o con los medios de pago que la paquetería tenga habilitados en tu zona.
  • Cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio puede recibir y pagar el paquete.
  • Revisa tu paquete al recibirlo: si llega dañado o abierto, puedes rechazarlo sin costo (consulta nuestra Política de devoluciones).

6. ¿Qué pasa si no estás en casa?

  • La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega en tu domicilio, normalmente en días hábiles consecutivos.
  • Si el primer intento no es exitoso, te avisaremos por WhatsApp para coordinar el segundo intento (confirmar horario, referencias del domicilio o un teléfono adicional).
  • Si tras los 2 intentos no fue posible entregar el paquete, este será devuelto a nuestra bodega y el pedido quedará cancelado sin costo para ti. Si aún deseas el producto, contáctanos y con gusto generamos un nuevo envío.
  • Para evitar intentos fallidos, te recomendamos proporcionar referencias claras de tu domicilio y un teléfono en el que sea fácil localizarte.

7. Direcciones incorrectas

Verifica cuidadosamente tu dirección al hacer el pedido (calle, número, colonia, código postal y referencias). Si detectas un error después de ordenar, escríbenos lo antes posible por el formulario de "Contacto" o por WhatsApp: si el paquete aún no ha sido despachado, corregiremos la dirección sin problema.

8. Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a través del formulario de la página "Contacto" del sitio o al correo aiagentservicesmx@gmail.com. Respondemos en 24–48 horas hábiles.