Política de reembolso

Última actualización: 27 de julio de 2026

En Raíz Vita queremos que compres con total tranquilidad. Nuestro modelo de pago contra entrega está pensado precisamente para eso: no pagas nada hasta tener tu paquete en la puerta. A continuación te explicamos cómo funcionan los rechazos, cambios y devoluciones.

1. Antes de pagar: puedes rechazar el paquete sin costo

Como pagas al recibir, tienes una protección que ninguna compra prepagada te da:

  • Al momento de la entrega, puedes rechazar el paquete sin pagar nada y sin costo alguno para ti. Basta con indicárselo al repartidor.
  • Si el paquete llega visiblemente dañado, golpeado o abierto, te recomendamos rechazarlo en ese momento y avisarnos por el formulario de la página "Contacto" para reenviarte uno nuevo si así lo deseas.
  • No necesitas dar explicaciones, aunque agradecemos que nos cuentes el motivo para mejorar.

2. Después de recibir y pagar: 30 días para devolver

Por tratarse de un suplemento alimenticio de consumo ingerible, y por razones de higiene y seguridad, solo podemos aceptar devoluciones post-entrega bajo estas condiciones:

  • Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar la devolución.
  • El producto debe estar cerrado, con su sello de seguridad intacto y sin señales de uso. Por la naturaleza del producto, no podemos aceptar frascos abiertos o sin sello, ya que no pueden reincorporarse a la venta.
  • Debes conservar tu comprobante o los datos de tu pedido (nombre, teléfono y fecha de entrega son suficientes para localizarlo).

Excepción: producto defectuoso o equivocado

Si recibiste un producto dañado, defectuoso, caducado o distinto al que pediste, la condición de "frasco cerrado" no aplica: repondremos el producto o te reembolsaremos el importe completo, y los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta. Solo te pediremos fotografías del producto recibido para gestionar el caso.

3. Cómo solicitar una devolución

  • Escríbenos a través del formulario de la página "Contacto" del sitio (o al correo aiagentservicesmx@gmail.com) indicando: tu nombre completo, teléfono con el que hiciste el pedido, fecha de entrega y motivo de la devolución. Si aplica, adjunta fotografías.
  • Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la confirmación y las instrucciones de envío (dirección de retorno y, en su caso, guía de paquetería).
  • Envía el producto conforme a las instrucciones. Salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
  • Al recibir el producto, lo revisaremos (máximo 5 días hábiles) y te confirmaremos la procedencia de la devolución.

4. Reembolsos

Como los pedidos se pagan contra entrega (normalmente en efectivo), los reembolsos procedentes se realizan mediante transferencia bancaria (SPEI) a la cuenta CLABE que nos indiques a tu nombre.

  • El reembolso se procesa dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
  • El importe reembolsado corresponde al precio pagado por el producto. Los gastos de envío de retorno solo se reembolsan cuando la devolución se deba a un defecto o error nuestro.

5. Cambios

Si prefieres cambiar tu producto por otro de nuestro catálogo, indícalo en tu solicitud: al recibir el producto original en las condiciones de la sección 2, te enviaremos el nuevo pedido y solo pagarás la diferencia contra entrega, si la hubiera.

6. Casos no cubiertos

No podremos aceptar devoluciones cuando:

  • El frasco esté abierto, sin sello o con señales de uso (salvo defecto del producto).
  • La solicitud se realice después de 30 días naturales desde la entrega.
  • El producto presente daños causados por un uso o almacenamiento inadecuado tras la entrega.

7. Dudas

Cualquier duda sobre esta política, escríbenos por el formulario de la página "Contacto". Estamos para ayudarte; responder tus mensajes en 24–48 horas hábiles es nuestro compromiso.